黄玲颖

单位名称：北京首都国际机场股份有限公司

工作岗位：航站楼管理部服务设施管理主管

服务感言：用真诚之心，知旅客所需，付一片真情，为服务所悦。

个人事迹：她始终坚持品质源于标准,将真情融入服务标准，制定形成多类旅客服务真情标准；她关注国际旅客需求，畅通多语种问讯平台，实现沟通无国界；她抓住服务症结，积极打造“暖心专递”、“航显寻人”等多项精益服务产品，升级旅客服务体验；她实现服务短板提升有突破，最大限度地发挥服务设施效能，全年载客能力同比提高20%。